eazle FAQ
Alle wichtigen Informationen und Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um eazle.
Konto & Einstellungen
Wie logge ich mich bei eazle ein?
Melden Sie sich auf www.eazle.ch mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort an.
Ihr Login ist personengebunden. Preise, Konditionen und Sortiment entsprechen Ihrer hinterlegten Vereinbarung.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen.
Falls Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Wie ändere ich die Sprache?
Die Sprache können Sie oben rechts im eazle Shop jederzeit anpassen. eazle ist auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar.
Wie ändere ich meine Kontaktdaten?
Für Änderungen an Ihrer Adresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wenden Sie sich bitte an Ihren Verkaufsberater oder an den KSC-Support.
eazle App
Kann ich eazle auch als App nutzen?
Ja. Die eazle App ist für Android und iOS verfügbar. App und Webversion sind synchron und nutzen denselben Account.
Scannen Sie den passenden QR-Code mit Ihrem Smartphone oder öffnen Sie den jeweiligen App Store direkt über den Button.
Was kann ich bei einer Fehlermeldung in der App tun?
Bei Meldungen wie „Price Check failed“, „Prices adjusted“ oder „Authentication Failure“:
- Daten synchronisieren: Konto → Übersicht → Dateninstallation.
- Aus der App ausloggen und erneut einloggen.
- Falls die Meldung weiterhin besteht, den KSC-Support kontaktieren.
Bestellung & Produkte
Wie finde ich am schnellsten ein Produkt?
Nutzen Sie die Suchleiste und suchen Sie nach Produktnamen oder Artikelnummer. Alternativ können Sie Produkte über den Artikelkatalog finden.
Wie kann ich Produkte sortieren oder filtern?
Im Artikelkatalog stehen Filter wie Kategorie, Marke, Gebinde, Retoure oder Alkoholgehalt zur Verfügung. Zusätzlich können Sie nach Name, Preis, Artikelnummer oder Neuheiten sortieren.
Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?
Wählen Sie den gewünschten Artikel aus, passen Sie die Menge über das Plus- oder Minus-Symbol an und legen Sie den Artikel in den Warenkorb.
Wie bestelle ich Kartons oder ganze Paletten?
Im Artikelkatalog sehen Sie, in welcher Einheit ein Produkt verfügbar ist, beispielsweise als Karton.
- 1 Einheit entspricht 1 Karton, beispielsweise 24 Flaschen.
- 2 Einheiten entsprechen 2 Kartons.
Informationen zur Palettenmenge finden Sie auf der Produktseite. Passen Sie die Bestellmenge im Warenkorb entsprechend an.
Wie kann ich meinen Warenkorb bearbeiten?
Im Warenkorb können Sie Mengen ändern, einzelne Artikel entfernen und Ihre Bestellung vor dem Absenden prüfen.
Wofür kann ich das Kommentarfeld nutzen?
Das Kommentarfeld ist ausschliesslich für wichtige Informationen zu Ihrer aktuellen Bestellung vorgesehen. Für weitere Anliegen wenden Sie sich bitte an den KSC-Support.
Ich finde einen Artikel nicht. Was kann ich tun?
Warten Sie nach der Eingabe im Suchfeld kurz, bis die Ergebnisse vollständig geladen sind. Suchen Sie möglichst über die Artikelnummer oder den genauen Produktnamen.
Falls der Artikel weiterhin nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den KSC-Support.
Wie kann ich eine frühere Bestellung erneut auslösen?
Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, öffnen Sie die gewünschte Bestellung und klicken Sie unter „Aktionen“ auf „Nachbestellung“. Die enthaltenen Produkte werden automatisch in den Warenkorb gelegt. Frühere Bestellungen können dort auch als PDF heruntergeladen werden.
Wie kann ich meine Bestellvorlagen organisieren?
Über „Anzeige → Gruppiert“ werden Ihre gespeicherten Artikel automatisch den Hauptkategorien Bier, Wein, Spirituosen und alkoholfreie Getränke zugeordnet.
Wo finde ich aktuelle Aktionen und Auslaufartikel?
Alle aktuellen Angebote finden Sie im Menüpunkt „Aktionen“.
Unter „Auslaufartikel“ finden Sie Artikel, die demnächst aus dem Sortiment fallen und zu reduzierten Preisen abverkauft werden. Diese Artikel sind nur solange Vorrat erhältlich.
Lieferung & Bestellzeiten
Wie schliesse ich meine Bestellung ab?
Wählen Sie im Warenkorb das gewünschte Lieferdatum, prüfen Sie Ihre Angaben, akzeptieren Sie die AGB und klicken Sie auf „Jetzt bestellen“. Nach dem Absenden ist die Bestellung verbindlich.
Wo wähle ich meinen Liefertag aus?
Im Warenkorb wird oberhalb von „Jetzt bestellen“ automatisch der nächstmögliche Liefertermin angezeigt. Klicken Sie auf das Datum, um einen alternativen verfügbaren Liefertag auszuwählen.
Bis wann muss ich meine Bestellung aufgeben?
Bestellungen bis 14:00 Uhr werden grundsätzlich am nächsten regulären, für Sie vorgesehenen Liefertag geliefert. Feiertage werden bei der Terminberechnung berücksichtigt.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die reguläre Stardrinks-Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 06:00 und 18:00 Uhr gemäss dem für Sie festgelegten Tourenplan.
Was passiert mit meiner Lieferung an Feiertagen?
An kantonalen Feiertagen erfolgt keine Auslieferung. Die Lieferung wird automatisch auf den nächstmöglichen, vertraglich festgelegten Termin verschoben. Aktuelle Informationen finden Sie auf der Stardrinks-Homepage.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte wenden Sie sich möglichst schnell an den KSC-Kundendienst oder Ihren Verkaufsberater. Änderungen oder Stornierungen nach Ablauf der Bestellfrist können nicht garantiert werden.
BLADE
Welche BLADE-Produkte kann ich auf eazle bestellen?
BLADE-Produkte können direkt über eazle bestellt werden. BLADE Bundles folgen in den kommenden Wochen.
Kann ich BLADE Gläser und Bierdeckel über eazle bestellen?
Nein, Gläser und Bierdeckel können nicht über eazle bestellt werden. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Verkaufsberater.
Welche Preise werden mir für BLADE-Produkte angezeigt?
eazle zeigt Ihnen direkt Ihre Nettokundenpreise an. Ein Gutscheincode ist nicht erforderlich.
Wie werden BLADE-Produkte geliefert?
BLADE-Produkte werden separat von Ihrer regulären Stardrinks-Bestellung durch einen externen Versanddienstleister ab dem BLADE-Lager in Domat/Ems geliefert.
Wie lange dauert die Lieferung von BLADE-Produkten?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage.
Entspricht der BLADE-Liefertermin dem im Checkout ausgewählten Datum?
Nicht unbedingt. BLADE-Produkte werden separat ab Domat/Ems versendet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage. Deshalb kann das tatsächliche Lieferdatum vom im Checkout ausgewählten Liefertermin abweichen.
Ab welchem Bestellwert ist die BLADE-Lieferung kostenlos?
Ab einem BLADE-Bestellwert von CHF 75.– erfolgt die Lieferung kostenlos.
Was kostet die Lieferung bei einem BLADE-Bestellwert unter CHF 75.–?
Bei einem BLADE-Bestellwert unter CHF 75.– werden CHF 10.– Versandkosten verrechnet.
Werden die Lieferkosten von BLADE und Stardrinks zusammen berechnet?
Nein. Die Lieferkosten von Stardrinks und BLADE werden unabhängig voneinander berechnet. Die jeweiligen Versandbedingungen gelten separat.
Werden BLADE-Produkte zusammen mit meiner Stardrinks-Bestellung geliefert?
Nein. BLADE-Produkte werden separat abgewickelt und versendet. Deshalb kann die BLADE-Lieferung zu einem anderen Zeitpunkt eintreffen als Ihre reguläre Stardrinks-Lieferung.
Erhalte ich bei einer Mischbestellung eine gemeinsame Rechnung?
Nein. Wenn Sie Stardrinks- und BLADE-Produkte gemeinsam über eazle bestellen, erhalten Sie zwei separate Rechnungen: eine für Stardrinks und eine für BLADE.
Wie lange gilt die Garantie für eine BLADE-Zapfanlage?
Für BLADE Maschinen gilt eine Garantiezeit von 2 Jahren ab Kaufdatum.
Was mache ich bei einem Garantiefall oder Problem mit meiner BLADE-Zapfanlage?
Bei einem Garantiefall oder Problem mit Ihrer BLADE-Zapfanlage wenden Sie sich bitte an den KSC-Support oder melden Sie den Fall über das Kontaktformular auf eazle.
Preise & Konditionen
Welche Preise werden mir auf eazle angezeigt?
Auf eazle werden Ihre Nettopreise angezeigt. Ihre vereinbarten Konditionen und Rabatte sind bereits berücksichtigt. Jährliche Rabatte werden separat abgerechnet.
Wo sehe ich Zuschläge und Depotbeträge?
Zuschläge bei Unterschreitung des Mindestbestellwerts sowie anfallende Depotbeträge werden im Checkout angezeigt.
Zahlungen & Dokumente
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Die Zahlung erfolgt gemäss der mit Ihnen vereinbarten Zahlungsart, beispielsweise per Rechnung. Online-Zahlungen sind derzeit nicht verfügbar.
Welche Unterlagen erhalte ich nach einer Bestellung?
- Bestellbestätigung per E-Mail von eazle
- Auftragsbestätigung per E-Mail aus SAP (verbindlich)
- Statusbenachrichtigungen per E-Mail
- Lieferschein bei der Lieferung
- Rechnung
Hilfe & Support
Wo finde ich Hilfe zur Nutzung von eazle?
Nutzen Sie zuerst die Informationen unter „Erste Schritte“ sowie diese FAQ.
Falls Ihr Anliegen dadurch nicht gelöst wird, kontaktieren Sie bitte den KSC-Support. Ihr Verkaufsberater steht Ihnen bei Bedarf ebenfalls zur Verfügung.
Wie erreiche ich den KSC-Support?
Alternativ können Sie das Kontaktformular auf eazle verwenden.